Assistente de Customer Service (BMA-ES)

Nós do Grupo Bertolini somos orientados para os clientes, colaboramos e cooperamos, nos adaptamos e somos flexíveis, buscamos sempre inovar com criatividade e prezamos por manter a credibilidade.

Se identificou? Então venha fazer parte da nossa equipe!

• Atender clientes utilizando os meios/canais de comunicação disponíveis (Primus, correio eletrônico, telefone, redes sociais, reclame aqui...), buscando facilitar o processo de interação, fornecendo informações, oferecendo soluções e prestando esclarecimentos e dúvidas, conforme a necessidade do cliente.
• Faturar pedidos de Assistência técnica no sistema primos, gerado no sistema as etiquetas de clientes a fim de identificar e acompanhar a entrega do pedido.
• Atualizar cadastros, acompanhar pedidos de assistência técnica, como prazos de entrega, pedidos de devolução, pedidos de trocas de produtos, reembolsos e desenvolver relacionamento com clientes, a fim de entender suas necessidades, esclarecer dúvidas e solucionar reclamações.
• Avaliar e conduzir os pedidos com devolução, autorizando as coletas, registrando em sistema (DUO) os motivos de devolução, direcionando as notas para o setor fiscal para efetuar as entradas ao setor de Embalagem revisar a utilização.
• Prestar atendimento aos processos recebido pelo SAC - Serviço Atendimento ao Consumidor registrando, distribuindo as demandas para as áreas, acompanhando os casos e garantindo a conclusão, dos mesmos, zelando pela satisfação e resolução dos problemas.
• Acompanhar no JEC – Juizado Especial Cível e Procon as citações de reclamações de clientes a fim de entender as necessidades, esclarecer dúvidas e solucionar reclamações.
• Monitorar o orçamento previsto de assistência técnica apoiando a gestão no controle da conta.
• Contribuir com sugestões de melhoria nos processos de trabalho de sua área de atuação.

• Ensino Médio Completo.
• Ensino Superior Incompleto em Administração de Empresas ou Marketing será um diferencial

Nossos benefícios:

📈 Programa de Participação nos Resultados (PPR);

🏥 Plano de saúde;

🦷 Plano odontológico integral;

🩺 Assistência médica, odontológica e ambulatorial na empresa;

🍽️ Refeição (restaurante interno com café da manhã, almoço e janta);

🚌 Vale transporte;

🍀 Seguro de vida integral;

🎁 Presente de aniversário;

🛍️ Cesta de natal;

⏰ Carga horária reduzida de 15 minutos/dia;

🫱🏻‍🫲🏽 Convênios diversos (médicos, clínicas, intuições de ensino e outros);

 🏭 Infraestrutura (Estacionamento, minimercado, quiosque, campos de futebol e quadra de areia);

📦 Aquisição de produtos da empresa com valor diferenciado.

A história do grupo Bertolini começou a ser escrita em 1969, quando os irmãos Walter, Rui, Raul, Henrique e Antônio assumiram o desafio de dar continuidade ao trabalho do pai e fundaram o próprio negócio no ramo metalúrgico, na cidade de Bento Gonçalves/RS.

Atualmente, contamos com mais de 1.000 colaboradores e não medimos esforços para alcançar o mesmo objetivo: fazer da vida algo melhor, levando qualidade e autenticidade em cada produto ou serviço. Estamos engajados em construir um ambiente de respeito e igualdade, que valorize as individualidades, a colaboração e a participação de todos. Acreditamos em iniciativas inovadoras e buscamos os melhores resultados, provando que não somos apenas máquinas, caminhões, computadores ou matérias primas, mas sim sentimentos, vontades, sonhos e realizações. Hoje contamos com 6 marcas operando no grupo e estamos presentes nacionalmente no Rio Grande do Sul, Espírito Santo e Pernambuco e no exterior na Colômbia, México e Estados Unidos. 

Se você se identifica com a forma que pensamos e agimos, venha fazer parte da nossa equipe. Estamos esperando você para construirmos um futuro melhor juntos!